Рецензия на книгу «Маркетинг по любви» - Андрей Пометун. Книга о построении эмоциональной связи с клиентами.

Автор не просто говорит о «построении эмоциональной связи», он буквально вытаскивает бренды из ледяного болота безликой рекламы и учит дышать по-человечески:

• Искренне
• Уязвимо
• С открытым забралом

В центре его подхода — не манипуляции, а настоящие эмоции, доверие и лояльность, которые становятся прочной основой для роста бизнеса.

Эта книга будет полезна как предпринимателям, так и маркетологам, которые ищут способ выделиться в конкурентной среде без навязчивых приёмов и устаревших шаблонов.

В этом и есть суть книги:

• Не конверсии, а конверсАции
• Не охваты, а объятия
  

Пометун срывает покровы с избитых маркетинговых догм и целует их в лоб, прощаясь — чтобы дать место новому, живому, человеческому подходу, который не боится быть сентиментальным. И в этом его сила.

Ключевые концепции и их анализ

Он называет это «эмоциональным якорением», но по сути — это тонкая хирургия по вживлению бренда в человеческую память через тепло, а не через триггеры. В отличие от механистичной школы «7 касаний», где потребитель — это объект охоты, здесь он становится соавтором истории.

• Ключевая концепция: «эффект узнавания в малом» — когда не масштабные кампании, а крошечные детали создают лояльность крепче любой скидки.
• Автор не столько разрушает старые парадигмы, сколько поджигает их факелом живого опыта, показывая, что настоящее вовлечение строится не на манипуляции, а на эмпатии.
• Но здесь же и первая заноза — не каждый бизнес готов к такой уязвимости.
• Не каждый бренд способен снять броню KPI и сказать: «Я здесь, чтобы быть рядом, а не только продавать».

Именно в этом — главная ценность книги. Она не даёт универсальных рецептов, но учит задавать себе честные вопросы. Готов ли ваш бренд быть не просто заметным, а по-настоящему нужным? Готовы ли вы строить отношения, а не воронки? Если ответ — «да», то «Маркетинг по любви» станет не пособием, а компасом в этом пути.

Для кого предназначена книга

И вот тут, как на развилке без указателей, встаёт вопрос: а кто вообще способен воспринять этот подход не как розовую утопию, а как рабочий инструмент? Ответ не лежит на поверхности. Это не учебник для маркетологов-роботов, штампующих воронки по шаблону; это откровение для тех, кто устал мерить успех кликами и конверсиями в вакууме.

• Руководители малого и среднего бизнеса, которым не чужда дрожь в груди от идеи, что «продавать» — это не всегда значит «впаривать», найдут здесь не просто вдохновение, а, возможно, разрешение быть собой в коммуникации с клиентом.
• Стартаперы, которым до тошноты знакома борьба между «быстро масштабироваться» и «не потерять душу», вдруг ощутят, что можно не выбирать одно из двух.
• Менеджеры крупных корпораций — те, кто ещё способен слышать не только отчёты, но и паузы между строк — могут вынести из книги нечто опасное: идею, что человеческое отношение — это не слабость, а стратегическое преимущество.

Но, и это стоит подчеркнуть, тем, кто ищет чёткие алгоритмы и таблицы Excel с гарантированной рентабельностью на вложенный рубль, здесь будет неуютно. Слишком много воздуха, слишком мало железа. Это книга не для тех, кто строит туннель, а для тех, кто ищет тропинку.

Об авторе и его значимости в маркетинге

Андрей Пометун — фигура не из тех, что громыхает в заголовках Forbes или рассылает автографы на конференциях с тысячными залами, но именно в этом и кроется его сила: он действует как подводное течение, незаметное с берега, но способное изменить направление целого океана.

Его подход к коммуникации с рынком — это не набор фокусов и модных кейсов, а результат многолетнего копания в сути человеческой мотивации, причем не в стерильных лабораториях MBA, а в полевых условиях:

• переговоры на грани срыва
• запуск брендов, где на кону стояли бюджеты и репутации
• отношения, вера в себя

За плечами у него не просто десятки проектов — у него десятки историй, где цифры оживали, а KPI становились побочным эффектом настоящего контакта.

В мире, где маркетинг часто напоминает автомат с газировкой — кинул монету, получил результат — Пометун стоит как бариста, который помнит, кто как пьет, и задаёт лишний вопрос не ради протокола, а ради смысла.

Его значимость не в глянце и не в регалиях, а в том, что его идеи не просто «работают» — они включают. Включают людей, команды, целые бизнесы, заставляя их вспоминать, зачем они вообще начали всё это.

Место книги в современной маркетинговой литературе

На фоне безликого потока бестселлеров, где каждая вторая обложка обещает «секретную формулу успеха», эта книга ощущается как рукописное письмо среди спама — шероховатая, теплая, настоящая. В современной маркетинговой библиотеке, где правят шаблоны, цифры ради цифр и шаблонные customer journey, её место — не на полке рядом с шумными гуру, а ближе к сердцу тех, кто строит бизнес не на алгоритмах, а на интуиции, сопричастности и умении чувствовать.

Как будто автор, вооружённый фонариком и терпением археолога, выкапывает из засыпанного слоя KPI то, что давно забыто: искренность, эмпатию, внимание. Его мысли — не экстракт из очередного западного тренда, а результат долгого брожения в реальности, где клиент — не аватар с воронки продаж, а человек с усталостью в глазах и надеждой в голосе.

Именно поэтому в эпоху нейросетей и автоответчиков книга звучит почти как вызов: она не учит продавать «больше», она предлагает говорить «иначе». И этим — не громкостью, а глубиной — она пробивает себе путь сквозь шум и занимает нишу, которую давно никто не осваивал: нишу тишины, где слушают.

Актуальность издания на текущий момент

В момент, когда рынок перегрет советами «как закрыть клиента за 30 секунд» и накачан до отека CRM-системами, этот текст появляется не как очередной мануал, а как антивирус против эмоционального выгорания бизнеса. Его своевременность — почти пугающая:

• именно сейчас, когда лояльность стала товаром, а внимание — валютой, он напоминает, что за метриками скрываются не лиды, а люди.
• За последние три года мы увидели, как компании, вооружённые лишь скриптами и ретаргетингом, сыпались при первом же кризисе — потому что не знали, как быть живыми, когда алгоритмы дают сбой.
• В этом контексте книга — не просто актуальна, она словно на шаг впереди времени: она не реагирует на тренды, она их упреждает.
• И вот теперь, в 2025-м, когда даже искусственный интеллект учится «эмпатии», возникает почти экзистенциальный вопрос: умеет ли это сам бизнес?
• Этот текст не даёт готовых ответов — он приглашает задуматься. А значит, нужен именно сейчас, пока ещё не поздно.

Фундаментальные маркетинговые понятия

И вот здесь автор мастерски выуживает из тьмы забытых терминов то, что давно пора было вернуть в центр внимания:

• доверие
• идентичность
• взаимность

— не как абстрактные лозунги, а как стратегические якоря, на которых держится всё здание долгосрочного бренда. Вместо того чтобы жонглировать показателями CTR и LTV, он предлагает заново осмыслить суть ценности и роли компании в жизни клиента.

Не воронка продаж, а воронка смысла — вот что вырисовывается между строк. Когда он пишет о том, как «продукт должен быть продолжением личности клиента», я вспоминаю, как однажды выбрал кофейню не по качеству зерна, а потому что бариста запомнил моё имя и добавил корицу без просьбы.

Это и есть та самая суть, которую маркетинг давно подменил циферками. Автор — будто археолог, который сдувает пыль с понятий, давно погребённых под KPI и A/B тестами, и показывает: настоящие фундаментальные принципы не устаревают — они просто требуют к себе уважения.

Инновационные идеи и современные тренды

А потом — как будто кто-то снял глянцевую обёртку с привычных слов и обнажил их подлинный смысл: вместо того, чтобы гнаться за трендами, автор предлагает оседлать их, как дикого жеребца, не теряя контроля. Он не просто упоминает метавселенную или нейросети ради модного звучания — он скальпелем вскрывает, как эти технологии могут стать продолжением эмпатии бренда, а не её заменой.

• Пример: локальная сеть внедрила чат-бота, который информирует пользователей не только о наличии лекарств, но и об акциях, бонусной программе, истории покупок и ближайших аптеках. Это не просто удобный сервис, а пример того, как забота и внимание к клиенту становятся частью пользовательского интерфейса.
• Экономика внимания: автор не впадает в банальность — он сравнивает её с лассо, в которое можно поймать, но легко и потерять, если дернуть не в такт.

Здесь чувствуется дух настоящего бунтаря — не против системы, а против её обмельчания, против превращения клиента в точку данных. Да, местами кажется, что он будто идёт против течения, но именно в этом и рождается свежесть: не следовать за хайпом, а разгадывать, куда он приведёт завтра.

Применимость концепций в современном бизнесе

И вот тут начинается настоящая алхимия — превращение теории в пульсирующую вену живого бизнеса. Не абстрактные схемы, выстроенные на PowerPoint-презентациях, а реальные, скользкие, как мыло, ситуации, где любая ошибка — это не минус к карме, а прямой убыток в отчетности.

В условиях жесткой конкуренции и переполненного рынка продукции, простые механизмы, такие как «эмоциональное якорение» и «эффект узнавания в малом», становятся не только мощными маркетинговыми инструментами, но и важнейшими конкурентными преимуществами.

Книга Пометуна предлагает новый взгляд на создание ценности — не через манипуляции и стандартизированные подходы, а через честную и искреннюю заботу, что становится важным критерием в выборе бренда для потребителя в условиях современного рынка. 

Кейсы и примеры из реального бизнеса

Идеи, изложенные в книге Андрея Пометуна, находят подтверждение в практиках компаний, которые сознательно выстраивают эмоциональную связь с клиентами. Вот несколько кейсов, иллюстрирующих принципы «маркетинга по любви»:

• Tinkoff – забота в цифре - сотрудники нередко используют эмодзи, неформальный тон, шутки и индивидуальные обращения. Это создает ощущение живого контакта, а не «робота на той стороне»
• Ламода – упаковка, которая говорит с тобой - интернет-магазин Lamoda внедрил упаковку с персонализированными сообщениями и заботливыми фразами: «Скорее открывай, мы скучали!», «Мы знали, что тебе понравится». Такая мелочь производит впечатление внимания и заботы, усиливая эмоциональный контакт
• Додо Пицца – открытость как форма доверия - сеть «Додо Пицца» строит доверие через прозрачность: публикует отчёты, делится внутренними процессами и не скрывает неудачи. Это вызывает уважение и ощущение искренности бренда.

Это не магия, это — дотошная, почти хирургическая настройка эмоционального контакта, превращающая потребителя в соучастника, а не статиста. Такие кейсы — не просто иллюстрации, это живая ткань, в которой каждый факт пульсирует реальной болью, реальными ставками и реальными победами.

Сильные стороны издания

Вот где книга по-настоящему играет на всех струнах — в способности обнажать нерв системы: не сухими формулами или стерильными диаграммами, а живыми, осязаемыми историями, в которых бизнес — не про цифры, а про людей, их страхи, их восторги, их реакцию на то, как с ними разговаривают.

Сильнейшая черта издания — это его повествовательная плотность:

• Каждая глава будто вгрызается в суть, не размениваясь на дежурные советы.
• Автор мастерски удерживает баланс между аналитикой и эмпатией.
• Даже банальный A/B-тест превращается в драму с неожиданной развязкой.

Пометун приводит примеры из отечественного бизнеса, а не только зарубежные кейсы. Это делает книгу ближе и полезнее для локального рынка

Это не просто факты — это результат точечного попадания в сердце клиента. И именно в этом — настоящая сила книги: она не просто обучает, она заражает идеей, что искренность — это не слабость, а стратегическое преимущество.

Критический анализ

Но вот в чём загвоздка — за всей этой эмоциональной пиротехникой порой теряется системность. Да, истории бьют в самое нутро, заставляют сердце учащённо колотиться, но когда ты захлопываешь книгу и пытаешься собрать из прочитанного хоть какую-то структуру действий — на выходе получается скорее мозаика из ярких обрывков, чем стройный план.

Автор так увлечён своей миссией «очеловечить» бизнес, что местами забывает: читателю нужно не только вдохновение, но и чёткий маршрут.

• Некоторые главы напоминают разговор с харизматичным спикером на конференции — увлекательно, зажигательно, но через час ты уже не помнишь, в чём был главный месседж.
• Пример с той же казанской фирмой, пусть и трогательный, но оставляет больше вопросов, чем ответов.
• А как вообще измерялась та самая лояльность? где методика? чем подтверждён рост?

Всё это оставляет привкус недосказанности, как будто автор нарочно держит карты при себе, чтобы магия не развеялась. И вот тут хочется больше конкретики, больше швов, на которых держится эта «эмоциональная архитектура».

Инструменты и методики для практического использования

Словно кулинар, щедро насыпающий специй, но забывший про рецепт, автор рассыпает по страницам яркие образы, душещипательные кейсы и громкие лозунги — но вот практического «меню действий» читатель ищет, как иголку в стоге сена.

• Как будто читатель сам должен додумать, как превратить тёплый приветственный звонок в устойчивую бизнес-методику.
• А ведь хочется не просто восхищённо кивать, а взять в руки рабочий инструмент — с ручкой, гайками, винтами.

Где чек-листы? Где шаблоны писем, которые «влюбляют» клиента на первом касании? Где, в конце концов, таблица, где эмоции превращаются в метрики, а метрики — в прибыль?

Порой кажется, что автор будто боится «приземлить» идею, боясь, что она потеряет крылья, но именно этой приземлённости и не хватает, чтобы из вдохновения родилась стратегия.

Популярность настоящего издания

Тем не менее, вопреки своей неоднозначной прикладной ценности, книга взлетела на пике читательского интереса, словно воздушный шар на фестивале идей — пестро, зрелищно, но не всегда по курсу.

• Хэштег с её названием разлетелся по LinkedIn и Telegram, как сплетня в офисной курилке — все обсуждают, но не все читали до конца.
• Менеджеры среднего звена цитируют её в презентациях.
• Стартаперы лепят из неё мотивационные посты, будто это библия нового customer experience.
• Маркетологи-консерваторы сдержанно хмурят брови, улавливая в тексте больше эмоций, чем системности.

Такое ощущение, что книга стала вирусным феноменом не столько из-за своей содержательной глубины, сколько благодаря умелому позиционированию и попаданию в нерв эпохи, когда «быть человечным» стало бизнес-стратегией.

Популярность, как и вспышка в ночи, ослепляет — но не всегда освещает путь.

Другие работы автора

Хотя «Маркетинг по любви» — первая полноформатная книга Андрея Пометуна, он хорошо известен в профессиональном сообществе как автор десятков прикладных материалов по маркетингу, брендингу и клиентскому опыту. Вот ключевые направления его авторской активности:

• Пометун активно развивает свои медиаплатформы — в первую очередь Telegram-канал «Маркетинг по любви»
• Он регулярно выступает с лекциями на маркетинговых конференциях (например, SMM Day, РИФ+КИБ)
•  Помимо теоретической и образовательной деятельности, Пометун выступает как маркетинговый консультант и бренд-стратег.

Его тексты вдохновляют, но оставляют в голове больше вопросов, чем готовых ответов. И, возможно, именно в этом его стиль — эмоциональный, неструктурированный, но цепкий, как разговор с другом, который не всегда прав, но говорит с огоньком.

Сравнение с другими работами автора

Если сравнивать новую публикацию с предыдущими трудами автора, становится очевидно: он по-прежнему играет на струнах эмоций, но теперь старается не только импровизировать, а и подстраивать мелодию под конкретные ноты.

• Ранее его тексты напоминали стендап — яркие, искрящиеся, но в конце оставляли чувство недосказанности.
• Сейчас чувствуется попытка собрать этот хаос в партитуру: главы выстроены логичнее.
• Терминология не скачет по полю, как заяц на адреналине.
• Кейсы больше напоминают реальные бизнес-инструменты, с которыми можно идти в бой.

Однако и здесь не обошлось без фирменных кульбитов автора:

• то он ввернёт метафору про «любовь воронки и клиента»;
• то увлечётся описанием нейропсихологии, будто пишет не книгу, а приглашение на свидание с маркетингом.

В сравнении с ранними произведениями — определённый шаг вперёд, но всё ещё с примесью того же узнаваемого хаоса, как будто автор не может (или не хочет) окончательно выбрать между вдохновением и инструкцией.

Аналогичная литература иных авторов

На фоне других авторов, работающих в той же нише, творение Пометуна явно выделяется своей эмоциональной дерзостью и стилистическим темпераментом, но теряет в структурной выверенности — особенно если поставить его рядом с трудам Сета Година или Тони Шейн.

• Годин: строит свои идеи, как инженер мост — с математической точностью и чёткой нагрузкой на каждую опору.
• Шейн: подаёт материал, словно хирург — без сантимента, но с предельной ясностью.
• Пометун: играет на органе в грозу: громко, эффектно, но временами так, что не знаешь, обрушится ли потолок.

Там, где у других — сухая инфографика и выверенные алгоритмы, у него — признания в любви к брендам, как к живым людям, и сравнение стратегий с танго и флиртом.

Это, безусловно, придаёт книге харизму, но, как и в случае с актёром, переигравшим в драме, не всегда в плюс. Тем не менее, для тех, кому наскучили маркетинговые манифесты, написанные языком бухгалтерской отчётности, это — как глоток абсента после воды из кулера: пусть и обжигает, но зато не оставляет равнодушным.