Интернет-маркетинг: как бизнесу использовать Facebook и Instagram для продаж

Продвижение в интернете — комплексная задача и одна из ее составляющих - работа в соцсетях.

Может показаться, что это странно для серьезного бизнеса, ведь в социальных сетях люди общаются и шлют друг другу смешные картинки, а не покупают. Но не стоит недооценивать возможности этого канала. С помощью соцсетей компании формируют свой имидж, продвигают бренд и достигают узнаваемости. Важно знать свою целевую аудиторию, а в соцсетях давно умеют обращаться к определенным группам пользователей. Почему бы вам этим не воспользоваться?

Что такое Facebook и при чем тут Instagram

Facebook – это известная во всем мире социальная сеть. В России она приобрела дополнительное значение, заменив заблокированную LinkedIn, в которой люди поддерживали деловые контакты.

Дополнительно у этой социальной сети есть свой сервис для обмена сообщениями — Messenger. Создан он был для того, чтобы люди проводили как можно больше времени на платформе без необходимости перейти в другой сервис. Facebook также создал отдельное приложение для него, заполучив тем самым долю и этого рынка. Этого оказалось мало, и некоторое время назад Facebook приобрел еще и WhatsApp. В Facebook особо не скрывают, что пользуются личными данными пользователей и даже информацией из их чатов, потому что делают это вроде бы как для их же блага: выдают контент по интересам.

Instagram изначально был создан просто для того, чтобы люди делились своими фотографиями. Facebook купил Instagram и теперь в нем можно не только иметь страницу бренда, но и крутить рекламу, привлекать аудиторию и, как следствие, продавать товары и предлагать услуги. Теперь эти сервисы работают в связке и обмениваются данными о пользователях. Так создатель Facebook собрал Meta — одну из самых дорогих компаний в мире IT.

Чем полезны Facebook и Instagram для бизнеса

Facebook собирает всю информацию о своих пользователях и делает так, чтобы они давали ее еще больше: предлагает знакомых, анализирует групповые снимки, добавляет развлекательные материалы, интересные этому пользователю.

Интересы человека сеть определяет, анализируя его поведение: с какого устройства зашел, что написал сам, какие публикации оценил, насколько глубоко просмотрел предлагаемый контент и так далее. Также сеть предлагает самостоятельно указать сферы интересов. На основе всей полученной информации формируется портрет пользователя. Рекламодателям предлагается настроить кампании на группу, максимально близкую целевой аудитории. А это то, что нужно бизнесу.

Что касается показа рекламы, то Facebook не стесняется и рекламу встраивает во все свои ресурсы: лента Facebook, Instagram, в Messenger и Audience Network. Последняя рекламная сеть работает в мобильных играх. Так что если ваши потенциальные клиенты пользуются социальными сетями, то есть смысл задуматься о рекламе там.

Что нужно, чтобы продвигаться в Facebook

Рекламировать свою личную страницу в Facebook не получится — для этого нужна бизнес-страница. Но ее не создашь без личной, поэтому план действий такой:

• создать личную страницу, если ее еще нет, и подтвердить свою личность;
• в меню выбрать пункт «Создать страницу», заполнить необходимую информацию — в предпросмотре будет показываться как выглядит страница вашего бизнеса.

Далее Facebook сам будет давать подсказки как оформить страницу и начать ее продвигать.

Но для того, чтобы создавать рекламные кампании и управлять ими, необходимо пользоваться дополнительными инструментами:

• Ads Manager — рекламный кабинет Facebook, в котором нужно настраивать кампании;
• Business Manager — инструмент более широких возможностей, в котором настраиваются права и доступы для сотрудников, задействованных в рекламе, и где видны все ресурсы: рекламные аккаунты, пиксели, приложения, страницы в соцсетях и так далее;
• Facebook Business Suite — упрощенный Business Manager. В нем легче разобраться, но в нем гораздо меньше возможностей для продвижения, и он не всегда корректно работает. Впрочем, им можно пользоваться, если вы в начале пути и не так много сотрудников задействовано в продвижении. Затем можно переключиться на полный функционал Business Manager.

Реклама в Facebook: стоимость и особенности

Какой бюджет нужно выделить на рекламу в Facebook — вопрос, на который нельзя ответить однозначно. Выделяете бюджет вы сами, а показ осуществляется уже самим Facebook по аукционному типу. Показывается реклама строго той аудитории, которой может быть интересна. Но если ваши ставки слишком малы, их может перебить кто-то другой и ваша реклама будет показываться реже. Словом, придется уделить некоторое время на то, чтобы понять какой бюджет для ваших целей оптимален.

В вопросе целей Facebook тоже помогает и предлагает список с рекомендациями. Совсем недавно было 11 целей, но рекламный кабинет Facebook славится страстью к переменам. И уже сейчас сообщество специалистов по рекламе в этой социальной сети переживает очередной стресс, потому что те же 11 целей сейчас сгруппировали в 6.

После того как создадите рекламную кампанию, она отправится на модерацию. Первый этап проводит робот и это не занимает много времени: не дольше пары часов. Если грубых нарушений нет, то на финальном этапе кампанию проверит человек.

Предположим, реклама прошла одобрение и начала крутиться в соцсетях. Разумеется, в рекламном кабинете вы будете видеть графики охвата и количество лидов. Лиды — те люди, которые заинтересовались вашим предложением и сработали на цель рекламы. Чтобы получить информацию о лидах, есть два способа:

• в самом рекламном объявлении навести мышку на цифру количества лидов — появится возможность их скачать;
• подключить сервисы для скачивания лидов — это предпочтительнее, потому что формат получается более удобным для дальнейшей обработки отделом продаж.

Реклама в Instagram: откуда управлять и дополнительные функции

Рекламироваться в Instagram можно только с помощью инструментов Facebook, поэтому аккаунты нужно связать. Делается это в Business Manager в разделе «Настройки компании», подменю «Аккаунты».

Добавляете название страницы в Instagram, вводите логин, пароль и — связь установлена. Теперь можно будет руководить рекламой и там. Обратный процесс тоже допустим и проводится тут же — в Business Manager.

Существует дополнительный набор функций: Instagram Shopping. Он позволяет пользователям делать покупки прямо из ленты фотографий и видео. Но есть проблемы с продажей товаров прямо из приложения, поэтому Instagram Shopping доступен в РФ лишь для некоторых компаний, а когда станет доступен всем — пока не ясно.

Блокировки и прочие неприятности

Иногда Facebook блокирует аккаунты и тут нет другого способа, кроме как писать в службу поддержки.

Если ваш Facebook взломали, то можно попытаться самостоятельно восстановить пароль или опять-таки обратиться в поддержку. Процесс этот будет стоить нервов и времени, поэтому придерживайтесь основных правил безопасности, чтобы избежать взлома:

• придумывайте сложный пароль;
• не давайте этот пароль другим людям;
• не отдавайте свой рекламный кабинет в аренду;
• не авторизируйтесь через Facebook на непроверенных сайтах;
• будьте внимательны при получении писем от Facebook: убедитесь в том, что они официальны, а не от мошенников.

Под блокировку может попасть и страница в Instagram. Есть два вида бана:

• обычный бан: вы поймете, что попали под него, когда не сможете войти в свой аккаунт. Действовать нужно как и при блокировке в Facebook: решать вопрос через службу поддержки;
• теневой бан: вы можете не сразу понять, что попали под него. Вход и функциональность будут сохранены, но пользователи не будут видеть ваши публикации. Здесь тоже придется писать в службу поддержки, но с ответом по этому поводу там не будут торопиться. Доподлинно неизвестно по каким причинам аккаунты попадают в теневой бан, но считается, что владелец страницы каким-то образом злоупотреблял вниманием других пользователей: спамил, накручивал показатели, использовал слишком много тегов и так далее.

Желаем, чтобы эти и другие неприятности обошли стороной ваш бизнес!