Бизнес бизнесом: 20 пунктов, которые помогут «не просесть» после праздников

Время перед новогодними праздниками — «горячее» даже для тех, у кого бизнес не привязан к сезону. Пока дети балуются адвент-календарями, каждый день доставая конфетку из очередного пронумерованного окошка, взрослые составляют внушительные списки дел и всё равно что-то забывают. Чтобы так не произошло в вашем бизнесе мы составили список из 20 важных вещей, которые стоит сделать перед праздниками.

№1. Оплатите заранее все сервисы для бесперебойной работы вашего сайта

Нет ничего хуже, чем «отвалившийся» ресурс в новогодние праздники. Понятно, что и у вашей команды выходные, но если потенциальный клиент не смог попасть на сайт вашей компании, потому что не проплачен домен — это серьезная проблема. К сожалению, не все сервисы присылают заранее оповещения о том, что пора оплачивать очередной период сотрудничества, поэтому нужно проверить заранее ключевые инструменты и сервисы:

• домен-сайта;
• SSL-сертификат, чтобы у вашего сайта не появилось отметки «небезопасен»;
• сервис e-mail рассылки, иначе не уйдут все необходимые письма;
• телефония и коллтрекинг, чтобы не потерять клиентов, которые звонили в праздники;
• push-уведомления, онлайн-формы и pop-up.

№2. Согласуйте список сервисов, которые будете использовать для онлайн-бизнеса

В онлайне всё меняется очень быстро и потому появляется много новых сервисов, позволяющих сделать жизнь легче. Или нет. Возможно, весь год вы присматривались к новым инструментам и уже выбрали такие, которые хотели бы внедрить в следующем году. Не откладывайте оплату этих сервисов на январь — рискуете начать их полноценное использование не раньше середины февраля.

Если вы не владелец бизнеса, а нанятый маркетолог, то ваш чек-лист увеличивается. Необходимо:

• составить список инструментов для внедрения;
• договориться с руководством и презентовать эти ресурсов, чтобы обосновать их полезность для компании;
• уточнить какие сервисы следует оплатить еще в декабре;
• оставить время на согласование оплаты с руководством и бухгалтерией.

№3. Проверьте баланс рекламного аккаунта

Если вы занимались разработкой новогодних рекламных кампаний, то наверняка это нечто особенное и тщательно обдуманное. Будет обидно, если на них не хватит средств в рекламном кабинете. Запуск этих компаний позднее точно не принесет нужных результатов.

Проверить баланс в Google Ads можно так:

• войти в рекламный аккаунт;
• кликнуть на вкладку «Инструменты и настройки», выбрать пункт «Оплата»;
• кликнуть на пункт «Сводка».

В Яндекс Директ остаток на балансе виден на главной странице рекламного кабинета.

№4. Сделайте отдельные посадочные страницы под новогодние предложения

Под разработку даже временной страницы сайта нужно выделить немало ресурсов: маркетолог, дизайнер, копирайтер, разработчик, время и деньги. Поэтому многие компании просто добавляют новогодний баннер, который ведет на отдельную страницу.

• У этого подхода есть два минуса:
• созданный баннер не всегда смотрится гармонично на сайте;
• на баннере не хватает места, чтобы описать предложение, и у пользователя практически нет стимула, чтобы кликнуть на него и узнать подробности.

Поэтому отдельный лендинг под новогоднюю акцию — лучшее решение для того, чтобы клиент ею воспользовался. Но как же затраты? Не окажутся ли они несоразмерными заработку?

Есть решение, которое сделает разработку лендинга не таким затратным. Это использование онлайн-сервисов:

• Figma — сервис для прототипирования и разработки интерфейса;
• Tilda Publishing — блочный конструктор сайтов, не требующий навыков программирования.

В Figma можно разработать и командно обсудить структуру лендинга. Даже графические программы не обязательно использовать.

«Оживить» полученный макет поможет Tilda. Если использовать стандартные блоки для сборки страницы, то это не займет много времени.

№5. Отслеживайте акции конкурентов

Мы уже писали о необходимости использования опыта конкурентов, чтобы занимать высокие позиции. Предновогодние предложения должны стать объектом еще более пристального внимания: все стараются завершить год в максимальном плюсе и придумывают такие акции, которые могут привлечь как можно больше покупателей. Только в их числе могут оказаться и ваши потенциальные клиенты.

Используйте сервисы, которые позволяют отследить акции конкурентов. Например, Serpstat, где можно отследить запрос «акция компания N». Или можно вбивать в поисковую строку соответствующие запросы.

Это очень важная информация для того, чтобы сделать предложение еще лучше.

№6. Следите как обрабатывают лиды

Принцип: «Доверяй, но проверяй», — никто не отменял. Если ваша система работает так, что пользователи, привлеченные рекламой, попадают в работу отдела продаж, то нужно проследить всё ли в порядке на вашей стороне. Потерянные лиды — это впустую потраченные деньги на привлечение. Поэтому, чтобы в связке «маркетинг-отдел продаж» все работало четко, стоит контролировать следующие вещи:

• отчет о пропущенных звонках в виртуальной АТС: просматривайте раз в два дня;
• коллтрекинг: выборка по пропущенным звонкам с рекламы;
• отчеты телефонии и коллтрекинга: проанализируйте как долго клиент ожидает ответа;
• записи звонков из рекламы или с новогоднего лендинга: прослушивайте не менее 10 звонков раз в неделю.

№7. Решите как будут обрабатываться заявки в праздники

Бывает, что люди принимают решение о покупке спонтанно. Если такой порыв возникнет в праздники, когда в вашей компании некому будет принять заявку, то после праздников человек и не вспомнит, что собирался покупать у вас. Так что постпраздничный обзвон по всем пропущенным вызовам скорее всего не даст результата.

Вот схема, которая поможет не потерять клиентов:

• назначьте дежурных, если ожидаете наплыва звонков в праздничные дни. Дежурному менеджеру отдела продаж даже не обязательно находиться в офисе: он может принимать звонки с помощью виртуальной АТС дома и даже на мобильный телефон. Только бы фон не подвел;
• проверьте настройки схемы переадресации звонков. Иногда настраивать можно самим, иногда это делает техподдержка сервиса. Схема может быть такой: вызов идет на двоих дежурных — если не взяли трубку — переадресация на мобильный номер руководителя — потом автоответчик, если никто из сотрудников не ответил;
• напишите на сайте режим работы в праздники и запишите аудиосообщение с тем же содержанием для виртуальной АТС, если в дежурстве не видите смысла;
• проследите, чтобы отдел продаж обработал все пропущенные звонки после праздников. Это удобно отследить с помощью отчета виртуальной АТС.

№8. Анализируйте когда запускать и останавливать кампании

Исходить из логики, что подарками на Новый год начинают интересоваться за две недели до праздника — не дальновидно. Конкретные цифры о подъеме и спаде спроса позволяют получить и Google Тренды, и Яндекс.Вордстат. У первого нет детализации по регионам, а вот второй и по географии поможет.

Как посмотреть колебания спроса:

• перейти на wordstat.yandex.ru;
• задать поисковой запрос;
• отметить «История запросов»;
• уточнить регион;
• задать детализацию.

№9. Включайте праздничные запросы

Многое зависит от вида бизнеса, но если ваш продукт можно подарить на праздник, то обязательно отслеживайте соответствующую семантику. Перед Новым годом многим важно не только себе что-то купить по выгодной цене, но и порадовать родных, близких, коллег и партнеров.

Просматривайте объявления по запросам в отношении подарков. Обращайте внимание на предложения рынка и продумывайте как улучшить своё. Обращайте внимание какие слова вводят пользователи в поиске подарков, и внедряйте их в свой контент.

Не забывайте и про информационные запросы для тех, кто ломает голову над тем, что подарить младшей сестре или партнеру по бизнесу. Им нужны хорошие идеи, подходящие под их бюджет, и возможность оплатить и получить товар как можно раньше.

А еще в последнее время очень популярна игра в Тайного Санту, когда люди отправляют подарки друг другу, не зная никаких подробностей о том, что человека может порадовать. Статья с подборкой идей может пригодиться тем, кто ввязывается в такую праздничную авантюру:

№10. Используйте расширение «Промоакции»

Google-расширение «Промоакции» позволяет визуально выделить рекламу в поисковой выдаче. Его удобно использовать для деталировки сезонного предложения. Вы можете настроить объявление и указать:

• праздник или другое событие, к которому приурочена акция;
• само предложение: размер скидки и дополнительные условия вроде суммы минимального заказа;
• срок действия предложения;
• график показа объявления.

№11. Настройте рекламную кампанию заранее

Запуск кампании не стоит делать в день праздничной акции. Дайте себе люфт в три дня, чтобы не было сюрпризов. Какие они могут быть? Вот некоторые из них:

• Google модерирует объявления и может не пропустить их (чаще всего страдают медицинские учреждения);
• ошибка в номере телефона: если никто не звонит по объявлению, то это повод перепроверить все цифры;
• ошибка или не совсем корректное описание акции: бывает, что одну и ту же формулировку разные люди трактуют по-разному. Если по первым звонкам вы поймете, что клиенты сбиты с толку, то у вас будет время исправить рекламную кампанию.

№12. Создайте новую аудиторию для ремаркетинга

Если ваш продукт — хороший подарок, то используйте предновогоднее время для того, чтобы выявить максимально теплую аудиторию для показа рекламы. Уже сейчас стоит создать список аудитории ремаркетинга, который будет включать тех, кто:

• добавил товары в корзину;
• просматривал подарочные наборы;
• изучал товары со скидками и сопутствующие им товары.

В составлении такого списка поможет менеджер аудиторий Google Ads. Из этого перечня нужно отсеять тех, кто уже есть в ваших списках. Так вы получите выборку тех, кто нацелено искал подарок. При запуске рекламы на такую аудиторию следует устанавливать высокую ставку за действие.

№13. Не экономьте ради экономии

Если какая-то реклама не «открутилась», то придумайте еще какую-нибудь кампанию, которая сможет увеличить охват и привлечь новых лидов. Бюджет уже распределен и экономить те средства, что уже выделены, не имеет смысла. Также вы можете протестировать какой-то инструмент, потенциально полезный в работе. Возможно, именно с ним вы войдете в новый год и достигнете новых вершин.

№14. Позаботьтесь о подарках партнерам как можно раньше

Есть мнение, что бессмысленно поздравлять партнеров по бизнесу, потому что в дружном хоре формальных поздравлений, этого всё равно не запомнят. С другой стороны, это и возможность выделиться и запомниться. Однако такого результата не достичь за получасовой мозговой штурм 28 декабря.

Собирайте идеи для подарков весь год. С этим могут помочь менеджеры, которые непосредственно контактировали с партнером. А если вам сделали какие-то особенно понравившиеся подарки, то это уже и есть готовая идея. Также хорошо, если вы общаетесь с коллегами по бизнес-нише, и можете обменяться идеями с ними.

Если вы хотите добавить индивидуальности, то имеет смысл заказать печать логотипов компании на подарках. Заблаговременно найдите хорошую фирму, которая сначала сделает тестовый образец и пришлет его на оценку, прежде чем заказывать всю партию сразу.

№15. Подготовьте новогодний контент заранее

Многое зависит от ниши вашего интернет-бизнеса. Где-то будет уместна геймификация и насыщение контента новогодними героями. Например, технология deepfake помогла перенести персонажа из фильма «Иван Васильевич меняет профессию» в 2020 год:

Такого не сделать за пару дней до Нового года.

Если у вас есть приложение, то можно дополнить его праздничным марафоном:

А еще можно сделать забавную подборку подарков с определенным посланием:

Помимо создания самого развлекательного новогоднего контента, нужно учесть дополнительные работы. Например, написание прогревающий статей в блог, создание рассылки по базе или договоренности с партнерами о взаимной рекламе.

№16. Запустите развлекательный контент, вместо серьезных мероприятий

Подведение итогов года — серьезный повод. Некоторые пытаются использовать его для сбора большого вебинара, где каждый расскажет о том, какие трудности преодолел в уходящем году. Но по большому счету, это еще одна стрессовая история, на которую уходит много сил.

Даже если вы серьезная компания, запустите что-то более легкое, развлекательное в своих соцсетях. Вас заметят и запомнят, а усилия, заложенные на такой контент, гораздо меньше, чем сбор серьезного мероприятия. Можно сделать подборку с идеями подарков или запустить викторину с новогодними обычаями разных стран.

№17. Отключите или перенастройте форму обратного звонка на праздники

Если на вашем сайте есть чат-бот или форма обратного звонка — уделите этому внимание. Все понимают, что ожидать ответа оператора за пять минут до Нового года — утопично. Но и не обещать того, что не можете сделать — нормально. Поэтому проверьте ваши формы для заказа обратного звонка перед тем, как компания уйдет на выходные, не оставив дежурных. Не обещайте, что перезвоните, через пять минут, если это некому сделать. Не разочаровывайте посетителя сайта.

Перенастройте формы и укажите в какой период сотрудники смогут связаться с клиентом. Этой темы мы уже касались в пункте 7.

Если форму заказа обратного звонка нельзя перенастроить под праздники, то отключите их совсем.

№18. Настройте оповещения о важных событиях в рекламных аккаунтах

На выходных может произойти какое-то событие, которое приведет к потере лидов на весь праздничный период. Важно получить уведомление о таком событии как можно раньше и найти возможность всё исправить. Поэтому мы советуем настроить рабочие инструменты так, чтобы получать уведомления на почту, sms или в Telegram. Настройте получение следующих оповещений:

• всё, что имеет отношение к управлению рекламными кампаниями;
• оповещения о платежах;
• отчёты;
• уведомления о критических проблемах, такие как устаревшие платежные данные, нарушение правил, блокировка объявлений:

№19. Сгруппируйте рабочие чаты

К сожалению, отрешиться от работы полностью вам вряд ли удастся. Мы советуем сгруппировать все рабочие чаты так, чтобы не вздрагивать на каждое уведомление, даже если в нем ничего срочного.

Если вы пользуетесь Telegram, то там есть возможность разместить рабочие чаты по разным папкам соответствующей тематики, а также настроить как будут приходить уведомления.

Чтобы создать папку для чатов по какой-то одной теме в Telegram:

• откройте «Настройки»;
• выберите «Папки»;
• в графе «Новые» нажмите добавить;
• придумайте название папки, добавьте туда нужные чаты и нажмите «Готово».

№20. Не забывайте про саморазвитие

Если перед самыми праздниками все дела уже решены и есть некоторое затишье, то используйте это время с пользой для себя. В проходящем году вам наверняка попадались статьи, записи вебинаров, разборы кейсов, которые вы отправляли в закладки для изучения попозже. Пришло их время! За одним и «Избранное» почистите.